2026-07-24 更新说明

本次更新改进客户服务工单详情页。客服人员可以更清楚地区分客户原始内容、公开回复、内部备注和操作记录，并能在工单回复中使用更多类型的附件。

工单回复界面更清晰

工单详情页现在把客户首次提交的内容单独显示为「工单内容」。后续对话会集中显示在「回复」区域，客服人员可以直接查看公开回复和内部备注。

系统操作、状态变化和其他处理记录会显示在单独的「操作记录」区域。这样客服人员查看工单时，可以先阅读实际对话，再按需要检查处理历史。

每条回复会显示发言者姓名、角色和时间。客户、客服和系统信息更容易区分，减少多人协作时的判断成本。

工单回复附件从图片扩展到 PDF、TXT、LOG 和 JSON 文件。客服人员可以把账单、日志、说明文件或其他排查资料直接附在回复或内部备注中。

每条回复最多可以添加 5 个附件。图片仍可直接预览，其他文件会以可下载附件显示。