2026-07-30 更新说明

本次更新把客服工单扩展到客户门户和 Choun 手机应用，并加强了批次、银行明细和カード明細（信用卡账单明细）的操作追踪。客户可以在手机上创建工单、添加附件、查看客服回复并接收通知；管理员可以查看更多明细处理记录，确认资料来源和处理变化。

客服工单进入手机应用

签约客户现在可以在 Choun 手机应用中创建客服工单。创建时可以填写标题和说明，并按需要添加附件。

工单创建后，客户可以在列表中查看工单状态、优先级、分类和更新时间。进入工单详情后，可以查看客服回复；工单未结束时，也可以继续发送回复和追加附件。

客服回复到达后，手机应用会显示通知。客户可以从通知回到相关工单，减少漏看回复的情况。

管理员现在可以在银行明细和カード明細详情中查看操作记录。记录会显示操作时间、操作人和动作类型，便于确认一条明细是手动新增、重新排序、匹配票据、拆分、合并还是批量处理产生的。

从收件箱分配资料、从银行明细手动添加票据、创建房产或车辆相关批次时，系统会记录创建人。后续检查资料来源时，可以更快判断是谁创建了批次，以及该批次来自哪类操作。